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| □ IP技术简介 |
当你发送一封电子邮件，或者获取在线信息的时候，你其实是在通过互联网发送一个很小的"数据包"。这些"包"可以准确地到达任何你想要它们到达的对方地址，因为在传输过程中，它们用的是同一种语言在"交流"，我们把这种语言称作"Internet
Protocol"也就是我们常说的IP.
"数据包"不仅可以携带电子邮件和相关的数据，还可以携带类似图象，语音甚至视频信号等。
当你使用IP电话技术时，提供商可以通过互联网传输你的语音信号，就象一个电子邮件一样简单。利用这种技术带来的好处是"便宜"。与传统的电话相比，通过互联网传输的IP电话，能够把你的语音信号在发送之前就压缩成很小很小的数据包，再在Internet上进行传递。
这就是说通过提供商，可以同时发送许许多多的话音信息，远远大于传统的电讯公司的话务交换量。这些被节省下来的资源将直接使每一个使用提供商网络电话的用户大大降低通话费率。
此外，将来你还可以在这种先进的IP电话技术的基础上，通过我们的网络享受那些超出语音信号之外的更多、更"酷"的服务，比如发送和接受电子邮件,
语音邮件和传真等。 |
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| □ 使用方法，通达城市，费率查询 |
在相应的商品页可查询到。 |
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| 1、使用IP电话需要特殊装置吗？ |
不需要。普通个人用户只需按卡的面值购买即可。它的特点是使用方便，话费低廉，主要采取电话记帐卡方式，卡的帐号及密码，这才是卡的价值所在。 |
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| 2、在线购买 如何使用IP电话卡？
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用户从网上买到卡后，获得的是卡的帐号及密码。拨通IP电话接入号码后,根据语音提示进行操作即可，IP电话资费自动从卡上扣除，熟悉拨号程序后，可不等待提示音结束，操作下一步。 |
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| 3、IP电话卡如何计费？ |
根据信息产业部的规定，IP电话业务的资费标准是：（人民币）
（1） 国内长途电话：0.3元/分钟
（2） 国际长途电话：4.8元/分钟
（3） 港、澳、台电话： 各地（深圳除外）至香港，内地各地（中山、珠海除外）至澳门，各地至台湾：2.5元/.分钟 深圳至香港、中山、珠海至澳门：1.5元/分钟
以上资费标准中不含本地电话通话费，用户由于使用IP电话业务所产生的本地电话接入费用一律按现行本地网营业区内通话费标准收取。 |
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| 4、怎样拨打IP电话？ |
第一步：持卡用户先拨服务接入号。
第二步：按照录音提示选提示语言（目前，录音提示暂定提供两种语言）；普通话按"1"，英语按"2"。
第三步：按录音提示拨卡号。
第四步：再按提示要求输入自己的卡号密码，密码正确后，按录音提示拨被叫用户号码。 国内长途为0+长途区号+本地号码 国际长途为00+对方国家代码+国内有效号码
。
第五步：通话完毕后挂机。 按程序拨入自己的卡号密码后，系统自动告之余额。 |
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| 5、目前IP电话有哪些通话方式？ |
根据信息产业部的规定，IP电话业务只进行电话机到电话机方式，可以通话。 |
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| 6、IP电话能在哪些话机上拨打？ |
用户可以在已提供IP电话业务的城市的任何一部双音频话机拨打IP电话。 |
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| 7、电话卡能否发传真？ |
长途卡可以。用长途卡发传真与传统电话基本一致，只不过用户需要使用长途卡电话卡(如193)。 |
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| 8、IP电话卡是否可续话费？ |
对不起，暂不提供此项服务。 |
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| 9、IP电话是从何时开始计费？ |
是以对方摘机时开始计费。 |
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| 10、客户认为话费与通话时间不符？ |
IP电话卡是以分钟计费，即使1秒钟也会按照1分钟计费，如果发现发传真出现多计费情况时可根据具体问题具体解决,首先清检查在发传真之前是否有过通话,即对方的传真机既可接电话，又可接收传真，我们建议客户不要一味地光看自己传真机上的report,
要结合实际情况来看，因为传真机上的"report"计算的只是传真机走纸的时间，通话时间是不计算的。如果仍认为话费超出通话时间很多，请用户接洽各厂商客服中心。 |
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| 11、对方为语音信箱是否计费？ |
是的。所有电话进入语音信箱都会计费。 |
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| 12、传真中断却计费怎么办？ |
由于传真中断有许多原因，且用IDD发传真有时也会因线路不好而中断，也会计费。若此现象太多建议客户暂用IDD 发传真。 对方电话只有振铃声，但已按一分钟计费。
这种情况比较特殊,很可能是对方终端的交换机安装了特殊的设备, 或是对方电话是兼传真机，语音信箱等，振铃声与普通电话振铃声不同，遇到以上情况，即使IDD也会计费的。建议用户下次不要再拨打此号码。 |
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| 13、IP电话卡为什么要规定有效期限？ |
这是因为IP电话数据库的容量是有限的，用户买卡后长期不用就会影响号码资源的周转，使号码资源越用越少，而影响广大用户使用IP电话业务。所以，IP电话卡的背面都有截止日期，不同面值的卡有不同的有效期。达到截止日期后，电话卡会自动作废，用户就不能使用了。所以用户在购买电话卡时要特别注意这一点。
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| 14、IP电话卡能否查询余额及话费清单？ |
所有的IP电话卡用户可以通过IP电话查询话费余额。 |
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| 15、IP电话没有打通，是否收费？ |
有两种情况，如果拨打接入号以后,一直没有听到录音通知而出现忙音信号，则不收费。如果听到录音通知的业务辅导后，就要开始按照现行本地网营业区内通话费标准收取市话费。但如果被叫方没有应答，则不收取长途费。被叫方用任何方式应答以后就要按照IP电话业务的资费标准收取长途费了。 |
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| 16、为什么IP电话有时拨不通？
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当您拨打服务接入号时，如果恰好与您同时拨打IP电话的人很多，中继线被占满，会出现拨不通的现象，可稍后再拨。 |
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