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| 010-82888778 |
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| 客 服 号码：66157799 |
| 自营平台加盟：340410000 |
工 作 时间：
周一至周五
10：00-22：00 |
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| vtrade@cncard.com
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 1、什么是保证金？为什么要缴纳保证金？ |
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| 为了保证交易的安全公平，在信息发布或交易达成时将会冻结交易双方的保证金。只有缴纳保证金，当对方违约时才给受害方补偿。 |
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| 2、保证金的冻结时间是什么时候？ |
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| 保证金冻结时间根据不同的情况，会是发布信息、达成交易时，具体请参考不同交易模式下的资金信息流图示。 |
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| 3、如果我的帐户中卡拉余额不足以支付保证金，将会怎样？ |
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如果您的帐户在冻结保证金时余额不足，将会视您为违约，并且此次交易将会失败。所以为了交易的顺畅进行和您的信誉度不降低，请保证您的帐户余额充足。
如果您的帐户在冻结保证金时余额不足，视不同的情况将会产生：
A您将不能发布或回应对方的信息
B系统允许您在冻结保证金后的3天内补齐货款。
C将会视您为违约，并且此次交易将会失败。
所以为了交易的顺畅进行和您的信誉度不降低，请保证您的帐户余额充足。 |
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| 4、保证金的返还时间是什么时候？ |
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如果您是出售物品，则在交易完成后（认证机构把认证过的物品转交给求购方），自动在您的帐户中解冻。
如果您是求购商品，则在交易完成后（认证机构把认证过的物品转交给您），自动把所有保证金转给出售方，不再退还您的帐户，您也无需进行结算。 |
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| 5、什么是违约？ |
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| 违约即交易三方在均同意进行交易后，任何一方由于种种原因无法继续进行交易，则视为其违约。
违约方的保证金将会被扣除，赔偿守约方、认证机构。 |
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| 6、如果其他交易方和认证方违约，我的保证金会有问题吗？ |
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| 如果其他人违约，您的保证金将会自动退回至您的帐户，不会进行扣除。 |
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| 7、如果我违约，我的保证金会有问题吗？ |
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| 如果是您违约，将会把您的保证金自动扣除，如果您是买方，则将你已冻结的货款减去保证金的差额返还至您的云网帐户。 |
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| 8、什么是违约金？ |
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违约金是一方违约后，付给认证机构和守约方的赔偿金；
违约金的比例是多少？
违约金一般从保证金中扣除，与保证金的比例一致，为10%，守约方得到5%，认证机构得到5%； |
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| 9、达成交易后，必须在多长时间内交易？ |
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| 自助认证交易： 达成交易后，必须在五日内交易完毕，否则算不参与交易方违约。
客服认证交易：
1、自订单达成交易时刻起，双方应在三日内完成交易，否则认证机构将判罚责任方违约。
2、请您根据订单显示的对方联系信息，联系对方，并在约定好交易时间和游戏内交易地点
后，通知认证机构客服人员。
3、如果超过两天，无法与对方取得联系，请通知认证机构客服。
4、若客服人员在得到联系请求后，一天内也无法联系上对方，则判对方违约。
5、请交易双方尊重对方时间，达成交易后，尽量保持在线和通讯畅通。
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| 10、达成交易后如何界定是否违约？ |
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达成交易后以下情况界定为违约：
买方不能在规定的时间内付款；
买卖其中一方不参与交易；
卖方不能提供与信息发布人所一致的物品；
买卖双方撤消定单； |
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| 11、保证金、手续费、赔偿金比例和支付方、支付时间？ |
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有保证金的交易 |
无保证金的交易 |
| 客服认证交易 |
自助认证交易 |
客服认证交易 |
自助认证交易 |
| 保证金 |
10% |
8% |
0 |
0 |
交易成功手续费
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4%+5
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3%+5 |
4%+5
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3%+5 |
| 交易违约手续费 |
-- |
-- |
-- |
-- |
守约方得
到的赔偿金 |
5% |
5% |
0% |
0% |
保证金卖买双方在发布信息或回应信息时需要支付；
成功交易手续费在交割成功后由卖方支付；
交易违约手续费在交割失败后由违约方支付；
赔偿金在交割失败后由违约方支付；
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