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| 010-82888778 |
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| 客 服 号码：66157799 |
| 自营平台加盟：340410000 |
工 作 时间：
周一至周五
10：00-22：00 |
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| vtrade@cncard.com
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 1、我有物品想买，在哪里可以发消息？ |
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| 您可以到“我的宝箱”中进行发布消息，选择发布消息频道，就可以根据自己的需要进行“新增求购”“新增出售”的消息发布了！ |
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| 2、什么是新增出售？ |
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| 如果您有物品希望进行直接出售，您可以选择“新增出售”。您可以发布任何您希望进行“出售”的物品，根据页面提示填写物品和游戏信息，选择认证机构等。此消息一发布完成即会显示在“谁在出售”的列表中，如果有人对您的信息有兴趣会直接回应您。您可以在“我的宝箱”中的“正在交换”查询回应情况。 |
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| 3、什么是新增求购？ |
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| 如果您有物品希望进行直接求购，您可以选择“新增求购”。您可以发布任何您希望“求购”的物品，根据页面提示填写物品和游戏信息，选择认证机构等。此消息一发布完成即会显示在“谁在求购”的列表中，如果有人对您的信息有兴趣会直接回应您。您可以在“我的宝箱”中的“正在交换”查询回应情况。 |
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| 4、发布信息的注意事项？ |
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发布信息时，需要按页面的要求，选对、写清楚各项目的内容。
如：
游戏名称、服务器、游戏中的呢称、物品名称、描述、价格类型、出售金额、有效期、认证机构、个人的联系信息等。
物品和名称和描述中请勿出现个人的任何联系方式，否则云网有权屏蔽，建议不要出现连续的数字，如100W、1000W等，由于屏蔽数字，会让您的内容显示不全。
个人的联系信息，请根据系统自动匹配的内容，核对修改，以保证认证机构或是交易对方能及时联系到您。
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| 5、什么是一口价？ |
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| 一口价就是必须按信息发布者公布的价格达成交易，没有讨价还价的余地。 |
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| 6、什么是议价？ |
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| 议价就是信息发布者公布的价格区间，回应方可以在此价格区间范围内出价，由信息发布者根据出价各方的综合情况，选择成交对象。 |
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| 7、什么是认证机构？ |
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认证机构是为了保证交易双方的利益而存在的交易中间人，认证机构由云网来确认他们的资格，在做交易过程中，云网首先会冻结认证机构承接的所交易物品价值的全额保证金，然后认证机构指导、协助交易双方完成交易，并最终由认证机构判断交易是否成功。交易的过程中，若双方需要认证机构进入游戏中协助物品交换，认证机构交易员会协助完成。卖方需要给认证机构支付手续费。是否违约也由认证机构来判定。
认证机构目前是由“诚易成游戏装备交易中心”或“安信游戏装备交易中心”的工作人员来担任的。 |
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| 8、什么是客服认证交易？ |
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客服认证交易是交易过程中，买卖双方的物品是在认证机构的指导下转交。
客服认证机构有专业的交易员，在交易方提出需要的时候进入游戏交易。
客服认证机构是在交易时，需要支付货款全额的保证金。
客服认证交易是安全的交易模式。 |
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| 9、什么是自助认证交易？ |
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| 自助认证交易是买方向交易平台支付全额货款后，交易双方严格按照系统的引导自行完成的交易，交易过程中，无认证客服参与，卖方需截图并保留。是一种手续费低、全天候运行的安全认证方式。在自助认证交易中，所发布的物品价格应小于1000卡拉； |
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10、认证机构各项目指标的含义？ |
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违约保证金：如果买卖双方违约需要支付给认证机构的违约赔偿金；
违约保证金：如果买卖双方违约需要支付给认证机构的违约赔偿金； |
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| 11、发布消息的时候，有很多认证机构，我怎么选择？ |
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| 认证机构是交易顺利进行的保证，所以在发布信息的时候，您可以根据您对列出的认证机构信息进行对比，根据您的喜好进行选择。 |
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| 12、认证机构只能选择一个吗？ |
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| 13、有效期是什么意思？过期对我有损害吗？ |
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有效期是指信息的有效时间，由发布人在发布时选择的。可以是一周、半个月、一个月、三个月。
过期后，信息自动作废，不再显示，发布人的保证金自动退回，没有任何损失。 |
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| 14、我要卖东西（买东西）来发布信息，为什么要冻结我的保证金？ |
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云网现在采用的是有保证金的交易模式，所以不论您是发布信息还是回应信息，都是需要冻结保证金的，目的是为了让真正需要交易的人不受到虚假信息的干扰。
如果交易不成功，我们会如数退还您的保证金。 |
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| 15、我的消息发布了，我怎么知道有没有人回应？ |
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| 您可以在“我的宝箱”中的“正在交换”的栏目里查看自己消息的回应状态！ |
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| 16、有人回应咯！我怎么知道他的物品是我确实想要的是一样？ |
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| 您可以点开对方的回应信息，浏览对方回应是否符合您的要求！ |
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| 17、我是议价类型的，对方的回应价格我不满意，怎么拒绝交易？ |
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| 如果对方的回应价格我不满意，可以选择拒绝交易。如果您发布的信息是一口价且对方的回应符合您出的价格，则不能拒绝，交易自动达成！ |
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| 18、冻结我的保证金了!怎么才能拿到物品？ |
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| 19、如何撤消的发布的消息？ |
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| 如果您的信息在发布后需要撤消，请在“我的宝箱”中，选中需要撤消的交易，点击信息的详情页面的“撤消发布”按纽，确认后就能撤消您发布的消息。 |
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| 20、撤消我发布的消息后，我的保证金是否会退回，要支付手续费吗？ |
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如果您发布的消息还没有人回应，撤消时，不需要支付任何费用，保证金全额退回；
如果您了发布了议价类型的消息，也有人回应，但您没有与任何人达成交易，且回应的人数小于10人，撤消时，不需要支付任何费用，保证金全额退回。
如果您发布的消息已经与他人达成交易，此时撤消，就是您违约，保证金将全额扣除，赔付给守约方与认证机构。 |
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| 21、交易认证码是做什么用的？ |
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交易认证码是买卖双方在与认证方或对方交易时，确认对方身份的口令。
对方必须准确报出此认证码才能与之进行交易。
交易认证码是在达成交易后，生成订单时，由系统自动分配的一个字符串。 |
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| 22、如何把的我正在交换的信息放入“历史信息”？ |
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如果部分信息已经过时，您不需要它显示在“正在交换”的页面，可以把它放入“历史信息”。
操作方法是：
进入“我的宝箱”点击此条信息，在详情页面上点击“放入历史”。
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| 23、为什么需要填写游戏ID和昵称？ |
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| 游戏ID是您在本次交易中唯一用来识别人物的标示，请卖方一定注意游戏中买方的人物名称是否与订单内填写的完全一致，如果交易中买家更换名字(或者名字有空格或符号）请立即通知认证机构客服。 |
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| 24、如果订单已经与他人成交怎么办？ |
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| 这种情况只发生在议价型的交易中，如果订单已经与他人成交，您的保证金会如数退回。如果您还需要类型物品，请再回应或发布信息。 |
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| 25、什么是交易密码？ |
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云网会员有二个密码，一是登录密码，登录时使用；二是交易密码，使用卡拉时使用。
二个密码可以设置为不同的字符。在“个人资料”中进行设置，输入老的密码后就可以设置新的密码了。
如果您不记得交易密码，需要与云网联系，我们确认您的身份后，会给您重新设置一个密码。 |
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| 26、我能修改发布的信息吗？ |
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您不能修改所发布的信息，请在发布时，认真考虑，如果发布成功后，发现错误，只能作废此订单。
一口价交易，在没有人回应前，作废订单不收取费用；
议价交易，在没有与任何人达成交易前，或回应人数不足10人时，可以撤消订单。 |
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| 27、订单成交后我还想做相关的交易有更方便的方式吗？ |
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| 谢谢您使用云网虚拟物品交易平台，您的交易已经完成，如果还有进行类似的交易，请重新发布信息，没有更简单的方式。 |
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